Agente de IA para Automação de Processos de Retenção

Realizar chamada à API do CRM para obter dados necessários de personalização e risco de churn do cliente.

1.3.1 Especificação do Input

• Mecanismo de Acionamento: Este agente é o ponto de partida do fluxo e deve ser acionado pelo envio de um payload via API. Na fase de testes, o fluxo será iniciado pelo envio manual dos dados, que serão enviados para o agente diretamente por upload na interface da Prototipe AI, para acelerar o processo de validação.
• Tipo do input: O input inicial para o fluxo é um payload estruturado contendo identificador único do cliente e campos a recuperar.
• Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs no formato: .json (JSON).
• Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de texto com até 10.000 caracteres.

1.3.2 Especificação do Output

• Formato de output: O output deve ser um objeto JSON com os dados brutos retornados pelo CRM.
• Exemplo de Estrutura de Output:

   {
    "perfil": "string",
    "histórico_de_interações": "string",
    "produtos": "array",
    "score_risco": "float",
    "motivos_risco": "array",
    "preferências_canal": "array",
    "consentimentos": "array",
    "valor_vida_cliente": "float",
    "status_fatura": "string",
    "uso_recente": "string",
    "últimas_reclamações": "array",
    "data_aniversário_relacionamento": "string"
  } 

• Número de caracteres esperado: O JSON gerado terá um tamanho aproximado de 2.000 caracteres.

1.3.3 Parâmetros de Geração

• Modelo: Não se aplica (uso de API)
• Temperatura: Não se aplica

1.3.4 Ferramentas do Agente

• Documentos: Não consulta.
• Calculadora: Não utiliza.
• Busca Online: Não utiliza.
• Sistemas Externos: Executa chamada à API do CRM.

1.3.5 Memória

• Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
• Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente deve ser visível para o Agente de Segmentação e Preparação de Parâmetros de Notificação (RF 2).

1.3.6 Regras de Orquestração e Transição

Ao concluir sua execução, esse agente aciona o Agente de Segmentação e Preparação de Parâmetros de Notificação (RF 2).

Transformar dados brutos do CRM em parâmetros operacionais para notificação: segmento, oferta elegível, canal, timing e limites.

2.3.1 Especificação do Input

• Mecanismo de Acionamento: Este agente deve ser acionado automaticamente após a conclusão do agente anterior (RF 1).
• Tipo do input: Este agente deve ser apto a receber como input os dados do CRM retornados pelo agente anterior e contexto do negócio.
• Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs no formato: .json (JSON).
• Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de texto com até 10.000 caracteres.

2.3.2 Especificação do Output

• Formato de output: O output deve ser um payload estruturado de notificação.
• Exemplo de Estrutura de Output:

   {
    "segmento": "string",
    "gravidade_risco": "string",
    "motivo_principal_risco": "string",
    "objetivo_notificação": "string",
    "oferta_sugerida": "string",
    "canal_prioritário": "string",
    "canal_backup": "string",
    "janela_envio": "string",
    "respeitar_quiet_hours": "boolean",
    "limite_frequência_restante": "int",
    "variáveis_template": "object",
    "indicadores_sensibilidade": "object",
    "idioma/tom": "string",
    "id_cliente": "string"
  } 

• Número de caracteres esperado: O JSON gerado terá um tamanho aproximado de 2.500 caracteres.

2.3.3 Parâmetros de Geração

• Modelo: GPT-5
• Temperatura: 0.6

2.3.4 Ferramentas do Agente

• Documentos: Não consulta.
• Calculadora: Não utiliza.
• Busca Online: Não utiliza.
• Sistemas Externos: Não utiliza.

2.3.5 Memória

• Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
• Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente deve ser visível para o Agente de Geração de Notificações Personalizadas (RF 3).

2.3.6 Regras de Orquestração e Transição

Ao concluir sua execução, esse agente aciona o Agente de Geração de Notificações Personalizadas (RF 3).

Redigir a notificação personalizada conforme parâmetros definidos, produzindo variações e mensagem final pronta para envio.

3.3.1 Especificação do Input

• Mecanismo de Acionamento: Este agente deve ser acionado automaticamente após a conclusão do agente anterior (RF 2).
• Tipo do input: Este agente deve ser apto a receber como input o payload estruturado de notificação gerado pelo agente anterior.
• Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs no formato: .json (JSON).
• Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de texto com até 5.000 caracteres.

3.3.2 Especificação do Output

• Formato de output: O output deve ser um JSON contendo os conteúdos prontos por canal e os metadados.
• Exemplo de Estrutura de Output:

   {
    "conteúdos": {
      "email": {"assunto": "string", "preheader": "string", "corpo_html": "string", "corpo_texto": "string"},
      "sms/whatsapp": {"mensagem_curta": "string"},
      "push": {"título": "string", "corpo": "string"},
      "script_chamada": {"abertura": "string", "sondagem": "string", "proposta": "string", "contorno": "string", "fechamento": "string"}
    },
    "metadados": {"CTA": "string", "link_ação": "string", "prazo": "string", "janela_envio": "string", "tags_AB": "array", "linguagem_tom": "string", "flags_compliance": "array"}
  } 

• Número de caracteres esperado: O JSON gerado terá um tamanho aproximado de 3.000 caracteres.

3.3.3 Parâmetros de Geração

• Modelo: GPT-5
• Temperatura: 0.6

3.3.4 Ferramentas do Agente

• Documentos: Não consulta.
• Calculadora: Não utiliza.
• Busca Online: Não utiliza.
• Sistemas Externos: Não utiliza.

3.3.5 Memória

• Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
• Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente deve ser visível para o Agente de Acompanhamento de Clientes em Risco (RF 4).

3.3.6 Regras de Orquestração e Transição

Ao concluir sua execução, esse agente aciona o Agente de Acompanhamento de Clientes em Risco (RF 4).

Definir plano de acompanhamento automatizado com base em métricas de risco e comportamento, propondo próximas melhores ações de retenção.

4.3.1 Especificação do Input

• Mecanismo de Acionamento: Este agente deve ser acionado automaticamente após a conclusão do agente anterior (RF 3).
• Tipo do input: Este agente deve ser apto a receber como input conteúdos/metadados da notificação enviada ou bloqueada, dados de interação mais recentes, e dados do CRM relevantes.
• Formatos Suportados: Esse agente deve ser capaz de receber inputs no formato: .json (JSON).
• Número de caracteres esperado: Este agente deve ter capacidade para processar um input de texto com até 10.000 caracteres.

4.3.2 Especificação do Output

• Formato de output: O output deve ser um JSON com o plano de acompanhamento.
• Exemplo de Estrutura de Output:

   {
    "cadência": [{"dia_relativo": "int", "ação": "string", "canal": "string", "condição_disparo": "string"}],
    "critérios_de_parada": "array",
    "próximos_melhores_passos": "array",
    "tarefas_para_time_humano": "array",
    "condições_para_escalação": "array",
    "métricas_a_monitorar": "array",
    "data_revisão_plano": "string"
  } 

• Número de caracteres esperado: O JSON gerado terá um tamanho aproximado de 3.000 caracteres.

4.3.3 Parâmetros de Geração

• Modelo: GPT-5
• Temperatura: 0.6

4.3.4 Ferramentas do Agente

• Documentos: Não consulta.
• Calculadora: Não utiliza.
• Busca Online: Não utiliza.
• Sistemas Externos: Não utiliza.

4.3.5 Memória

• Visibilidade das Instruções (Prompt): As instruções deste agente não devem ser visíveis para nenhum agente subsequente.
• Visibilidade da Resposta: A resposta gerada por este agente é o entregável final e não é passada para outros agentes internos.

4.3.6 Regras de Orquestração e Transição

A execução deste agente finaliza o fluxo. O plano de acompanhamento gerado deve ser registrado no sistema de CRM.