Engenheiro(a) de Agentes de IA Sênior

Sobre a vaga

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Será responsável por projetar, desenvolver e otimizar interfaces conversacionais baseadas em linguagem natural, com foco em copilotos, assistentes virtuais e agentes inteligentes;
• Atuará na construção de soluções que compreendem, interpretam e respondem a comandos e interações humanas de forma fluida, contextual e segura;
• Será referência técnica em projetos de IA conversacional, participando desde a definição da arquitetura até o deploy e monitoramento dos modelos, além de apoiar na governança técnica e na evolução contínua das práticas de NLP dentro do Centro de Excelência (CoE) de Dados e IA;
• Criar experiências conversacionais inteligentes que aumentem a eficiência operacional, melhorem a experiência do usuário e viabilizem a automação de processos por meio da linguagem natural. Isso inclui desde a prototipação de chatbots e copilotos até a implementação de sistemas complexos de diálogo com memória, raciocínio e integração com sistemas corporativos;
• O profissional também será responsável por definir estratégias de NLP, realizar fine-tuning de LLMs, aplicar técnicas de prompt engineering e garantir a qualidade e segurança das interações;
• Atuará de forma transversal em diferentes áreas da organização, colaborando com times de UX, engenharia, dados e produto para transformar jornadas de usuário em experiências conversacionais inteligentes;
• Terá forte interface com áreas de atendimento, RH, TI e operações, além de atuar como mentor técnico para desenvolvedores e parceiros externos. Será peça-chave na definição de padrões técnicos, boas práticas e estratégias de evolução contínua das soluções de IA conversacional.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

• Processamento de Linguagem Natural (NLP);
• Modelagem de linguagem natural: tokenização, embeddings, análise sintática e semântica;
• Técnicas de NLU (Natural Language Understanding) e NLG (Natural Language Generation);
• Detecção de intenção, extração de entidades, análise de sentimentos;
• Implementação de pipelines de NLP com spaCy, NLTK, Rasa, Haystack;
• Experiência com LLMs: GPT, Claude, BERT, T5, LLaMA, Mistral;
• Fine-tuning e adaptação de modelos para domínios específicos;
• Prompt engineering avançado (zero-shot, few-shot, chain-of-thought);
• Frameworks: Hugging Face Transformers, LangChain, OpenAI, Anthropic;
• Design de fluxos de diálogo (stateful e stateless);
• Implementação de memória conversacional e contexto persistente;
• Integração com plataformas de mensageria (Teams, WhatsApp, Slack, etc.);
• Orquestração de múltiplos agentes e fallback inteligente;
• Integração com APIs REST/SOAP e sistemas corporativos;
• Desenvolvimento de middlewares e conectores para plataformas SaaS;
• Conhecimento em Salesforce Agentforce (diferencial estratégico);
• Python (avançado): manipulação de texto, automação, integração de modelos;
• Frameworks web: FastAPI, Flask;
• AWS: Lambda, Sagemaker, API Gateway, S3, IAM;
• Databricks: Apache Spark, Delta Lake (para análise de logs e dados de conversação);
• Monitoramento de performance e métricas de conversação (latência, acurácia, CSAT);
• Power BI: dashboards de uso, análise de interações, KPIs de atendimento;
• Logging e análise de logs conversacionais para melhoria contínua;
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções conversacionais;
• Comunicação clara e empática com stakeholders técnicos e não técnicos;
• Liderança técnica e mentoria de times e parceiros externos.

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).